Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

In het onwaarschijnlijke geval dat goederen moeten worden geretourneerd, hebben we een retourprocedure opgesteld die is ontworpen om u zo min mogelijk ongemak te bezorgen.

Vermoedelijk defect artikel
Neem in eerste instantie contact met ons op via hello@thefloorfixpro.com en we zullen ons best doen om je te helpen of om een vervangend artikel te leveren zodra het artikel is geretourneerd, indien nodig.

Item ontbreekt, of verkeerd item verzonden
Als je goederen ontvangt die niet overeenkomen met de beschrijving van de bestelde goederen, moet je contact opnemen met de klantenservice op +44 (0)800 677 1208.

Ondertekenen voor goederen
Alle grotere artikelen moeten bij aflevering worden gecontroleerd voordat u voor het artikel tekent. Als de verpakking van het artikel beschadigd lijkt, moet u de levering weigeren en contact met ons opnemen.

Beschadigd artikel
Als je een beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 72 uur na ontvangst van de bestelling contact op met de klantenservice op +44 20 3287 3533. Er wordt pas een vervangend artikel verzonden nadat het beschadigde artikel is geretourneerd en gecontroleerd.

Ongewenste of niet-compatibele goederen
Als u de goederen online hebt gekocht en een consument bent (een privépersoon die voor persoonlijk gebruik koopt), kunt u uw aankoop te allen tijde binnen 14 werkdagen na ontvangst annuleren door Floor-Fix Pro hiervan schriftelijk (e-mail, fax of brief) op de hoogte te stellen. Voorwaarde voor onze acceptatie van deze ongewenste goederen is dat ze in ongebruikte staat, compleet en in een staat die uw wettelijke zorgplicht weerspiegelt (op uw eigen kosten) worden geretourneerd. Retourzendingen moeten plaatsvinden binnen 14 dagen na afgifte van uw retourautorisatie die wordt afgegeven wanneer u contact opneemt met de klantenservice.

Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de artikelen ons veilig en in goede staat bereiken. We raden je aan een verzekering af te sluiten en de goederen aangetekend te versturen of met een gerenommeerde koerier. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor goederen die tijdens het transport beschadigd raken en raden je aan ervoor te zorgen dat de goederen voldoende verpakt zijn om dit te voorkomen.

Retourneren van artikelen
Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten. The Floor-Fix Pro Ltd is niet aansprakelijk voor schade aan artikelen die tijdens het transport naar The Floor-Fix Pro Ltd
niet voldoende zijn verpakt en beschadigd:

• Details over waarom u het artikel retourneert
• Alle verpakkingen

Let op: als de gekochte producten defect blijken te zijn als gevolg van een ongeluk, verwaarlozing of verkeerd gebruik, kunt u het artikel niet aan ons retourneren. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten. Artikelen die worden geretourneerd zonder dat dit te wijten is aan de fabrikant, worden niet terugbetaald en je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van deze artikelen.

Contact
Als je opmerkingen, suggesties, twijfels of vragen hebt over dit retourbeleid, stuur dan een e-mail naar hello@thefloorfixpro.com.