Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
We willen retourneren zo eenvoudig mogelijk maken. Zo werkt het:
Defecte artikelen
-
Mail ons eerst via hello@floorfixpro.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem (foto's of een video helpen).
-
We zoeken samen met je naar de oorzaak en regelen zo nodig een vervanging of terugbetaling.
-
In de meeste gevallen moet het artikel eerst worden teruggestuurd voordat we een vervanging sturen (dit bevestigen we per e-mail).
Ontbrekend of verkeerd artikel
Heb je het verkeerde product ontvangen of ontbreekt er iets? Mail dan naar hello@floorfixpro.com met je bestelnummer en wat er ontbreekt of niet klopt. We lossen het zo snel mogelijk op.
Beschadigd bij levering
-
Controleer grotere artikelen/dozen indien mogelijk voordat je tekent.
-
Ziet de verpakking er zwaar beschadigd uit, weiger dan de levering en neem contact met ons op.
-
Merk je de schade pas na levering op, neem dan binnen 72 uur contact met ons op:
-
E-mail: hello@floorfixpro.com
-
Telefoon: +44 20 7664 4577
-
Stuur foto's mee van de buitendoos, de binnenverpakking en het beschadigde artikel.
-
Vervanging van bij levering beschadigde artikelen wordt meestal verstuurd zodra het beschadigde artikel is teruggestuurd (of opgehaald) en gecontroleerd. We stemmen de volgende stappen met je af.
Ongewenste of niet-passende artikelen (bedenktijd)
Ben je van gedachten veranderd of past het gereedschap niet bij je vloeroppervlak? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleren.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten artikelen:
-
Ongebruikt zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
Worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst van je retourautorisatie (RMA)
Retourzending: is er geen fabricagefout, dan regel en betaal je de retourzending zelf.
Oorspronkelijke verzendkosten: we betalen de oorspronkelijke verzendkosten niet terug, tenzij het artikel defect is.
Verpak retourzendingen goed en overweeg een verzendmethode met track & trace en verzekering. We zijn niet aansprakelijk voor artikelen die onderweg zoekraken of beschadigd raken.
Bij het terugsturen van artikelen
Stuur het volgende mee:
-
Je bestelnummer
-
Het RMA-nummer dat je van ons krijgt
-
De reden van retour
-
Alle originele verpakkingen en meegeleverde onderdelen/accessoires
⚠️ Worden artikelen beschadigd teruggestuurd door een ongeluk, verwaarlozing, verkeerd gebruik of slechte verpakking, dan kunnen we ze mogelijk niet terugbetalen of vervangen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.
Overzicht verzendkosten
-
Defect artikel: we betalen het artikel en de standaard verzendkosten terug (of regelen een vervanging).
-
Niet defect / van gedachten veranderd: de klant regelt en betaalt de retourzending; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.